开局一间温泉旅馆(140)
现在旅馆有专门的客服团队,会跟客人对接。客服团队除了负责度假小屋的客户喜好调查记录,也负责回应普通客户拨来的咨询电话。
因此,苏秋白让于文礼跟林晓倩一起管着客服小姐小哥们。针对度假小屋的事情,就是于文礼这边来带新人;针对温泉旅馆其他的事情,就由林晓倩来培训。
可以说,客服和服务员是整个秋白温泉旅馆最苦逼的打工人。同时拥有两个直系上司,受到两个人管束!
哪像厨房的那群人,只要搞定主厨一个人就行了!
苏秋白慢悠悠地喝着咖啡,静待两人入座。
“关于助眠泉的宣传,我有一个新想法。”
于文礼瞬间恍然大悟。
这是来活了!
很好,看来自己的工作没啥问题。
于文礼还没过试用期呢,自然对这些事情会有一定的敏感度,时常担心会出现坏的结果。
“我们的熟客中,有不少是失眠症患者。他们多次浸泡温泉后,睡眠质量有所改善,开始慢慢摆脱对助眠泉的依赖。我相信再过几个月,他们应该就能重新过上正常的生活。”
苏秋白的手指轻轻地敲击着桌面,不紧不慢地说道:“他们大多在网上有认识的病友。我希望能招募他们做代理,到时候他们成功给我们提供一个消费的客人,我们就给他提成。”
“金额是30块钱一个人,你们有什么想法吗?”
面对补习班老板这个能带来大量客源的人,合作时间会比较长的伙伴,苏秋白给了50块的高价。但面对只能送来少量客人的普通人,耗完身边人脉就没后续的推荐人,苏秋白直接选择压价。
林晓倩的脑袋,瞬间空了。
什么想法?
我的想法就是老板真英明,这个办法很好。
那需要我现在去做点什么,让服务员去跟熟客谈谈吗?
于文礼倒是听明白了。
老板无非是想问她觉得这个计划有没有问题,有没有要改进的地方。
如果没有,那她作为管理人员,要如何配合老板去推行这个计划,相关的策划案多久能给到老板……
于文礼沉吟片刻:“这确实是个不错的方法。不过助眠泉药包可以拼单,同样是拉来一个客人,客人的消费力是不一样的。但给一样的提成,我担心会有不好的效果。”
部分人可能不会在意,甚至都懒得去打听病友是一个人泡助眠泉还是跟别人拼单泡了。
但有的人会分外留心这些事,假如他发现推荐怎样的客人,都只拿一样的提成。那哪怕病友原本有点儿想自己泡,他也会怂恿病人去拼单。
说白了,就是眼红。
自己给秋白温泉旅馆推荐了一条大肥鱼,但旅馆只给自己一点残羹剩饭……想想都难受!
还是一个助眠泉只花200元,他拿30,旅馆拿170才是最好。
他拿30,温泉旅馆拿1970,那简直就是杀人诛心!
“你说的也对,那我们就按新客人在助眠泉上的实际消费金额来计算。每花费200元,就分30给介绍人。”
拼单的人越少,推荐人赚的越多!
林晓倩拿着笔,默默记下。
她跟两位大佬的差距还挺大的,要好好学学。
于文礼:“到时候老板你这边提供目标人物,我跟服务员们说一下,让他们去邀请老顾客做推荐人。”
“嗯。”
苏秋白补充道,“有些客人来温泉旅馆没那么频繁,要是一时半会儿不见人。你就让客服那边打个电话,给客人做个回访,顺便推推这个代理活动。”
“当然,你们要说清楚。这个是推荐新客人才有的奖励,推荐老顾客是没用的。”
老顾客本来就在他这里消费,他才不会平白无故分别人一杯羹。
“另外,增高泉那边也可以搞搞这个活动。增高泉是单人浸泡的,推荐奖励就按顶格的300块发放。”苏秋白说道。
其他温泉的价格比较低,给新客推荐费有点亏,就作罢了。
把任务吩咐下去后,苏秋白又找来程序员,给自己后台增加了相对应的功能。
当然,程序员这么贵的东西,苏秋白的温泉旅馆是没有的。
他直接在网上找的外包,花了一笔钱。
毕竟他家的五险一金,可不是按最低额度交的。他要是真搞一个程序员团队,那工资开销立马就上去了!
【你干嘛要找他们,只是加一个小功能而已,就花了几万块呢。】
虽然系统经常当甩手掌柜,只看打工人努力。
但偶尔,它还是会提一下建议的。当然,他的实际目的是炫耀自己的聪明才智,让苏秋白明白花这笔钱是多么的不明智。
【现在的办公软件那么发达,手机里就能安装。到时候你直接建个群文件,让服务员、客服他们去编辑,不就好了吗?】
反正是这些人去触达外包人员,推荐兼职。到时候,外包人员们找到新客人,也是跟服务员们说。
苏秋白挑眉。
“系统啊,你不要去考验人性啊。我自问是没那个兴趣,再去搞第二次团建了。”
权利滋生腐败,苏秋白扔个表格可简单了。但如何才能避免被手下的人联手做局套钱,才是关键!
苏秋白增加的新功能,可是认真琢磨过一番。精心设计出来的。
为了不耽误服务员们的工作,到时候,他会招几个新人,专门跟外包人员进行对接。
服务员和客服们的工作,是去联系这些老顾客,让他们添加外包管理员们的联系方式。
老顾客推荐新客人时,就需要提供新客人的相关信息,证明这个客人确实是他推荐的。
管理员们需要将信息添加进系统,点击确认。
管理员们的账号,没有修改的权限。新客人信息被添加的时间,也会被系统记录在案。
苏秋白会每天晚上审核一下,对对账。
如果新客人在店内消费了,并且消费时间是在推荐名单上交之后,那他才会确认通过,给推荐人发红包。
“只要手底下的人没有办法在消费时间和推荐时间上造假,那我才能安枕无忧。”
要是不给每条记录都设置时间,也不将修改权收走,那可就热闹了……
群文件的修改时间,是以最后一个修改文件的人为准,会实时变动的。
能看到后台消费信息的收银员完全可以跟管理员串通,收银员发现有新客人,就通知管理员。管理员再去伪造推荐信息,直接将推荐时间写成客人进店前几天……
【……我觉得你的脑瓜子,过于好使了。你怎么就有那么多贪污的方法啊!!!】
系统简直不敢想象,苏秋白若是没能完成最终任务,事情会变成什么样子。
到时候哪个新宿主以为他只是个才华横溢的设计师,把苏秋白招来做海报、做广告……
【我要紧紧地盯着你,才能防止你监守自盗,害老板倾家荡产啊!】
苏秋白嘴角一抽。
“你未免太杞人忧天了。我在上个公司,也没干过贪污的破事啊。”
【难道不是因为你一个刚入门的小设计师,触碰不到能贪污的地方吗?】
“……我道德感很强的好吧,我有良心!”